客服主管 参考年薪¥8万元/年 收藏
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客服主管

  • 工作地点:
  • 学历要求:大专
  • 专业要求:不限
  • 参考年薪: ¥8万元/年
  • 更新时间:2020-02-14
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职位描述
不限到岗时间 |年龄35岁以下 |婚况不限

职责描述:

1、 积极同公司客户服务部及项目其他部门保持联系,根据小区业主需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门晨会和夕会,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司《业主意见度调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、完成领导交办的其他工作。

任职资格:

1、年龄: 22-40岁

2、教育背景:全日制大专及以上学历,物业管理、工商管理等相关专业优先

3、经验职称:1-3年以上大中型企业物业管理工作经验

4、技能技巧:

1)熟悉物业管理相关法律法规,并能良好的运用,熟悉物业管理客户服务工作内容;

2 ) 熟悉物业客户服务标准,具有优秀的沟通协调能力,具备处理投诉和催缴费的技巧;

5、个人素质:

1)较强的观察能力和亲和力,应变能力强,良好客户沟通与谈判技巧

2)优秀的团队意识和敬业精神,具备较强的服务意识。


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职位发布者
黄女士
1806****067 显示号码 (联系时请说明是在福州市求职招聘平台上看到的)
福州市晋安区连江北路与塔头交叉口保利香槟国际物业二楼
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公司简介
保利物业
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