工作职责:
1、 为客户提供服务咨询,进行故障诊断;
2、 创建完整详细的工单,工单中记有车辆数据、诊断结果、预计FRU(操作时间)和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述(客户最初的表述);
3、 就工单的增加内容让客户确认,确保增项的授权方式,时间及金额和授权人等信息的详细备注并在增项单和工单上签字.并将该信息提供给维修车间技术主管(及车间调度)/时间安排;
4、 为客户档案记录车辆数据。
工作要求:
1、有车行服务顾问工作经验;
2、大专及以上学历,有一定英语读写基础;
3、服务意识强,有较强的沟通技巧;
4、能承受工作压力,善于协作,有团队意识;
5、有C1驾照。
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