工作职责:
1. 确保个人着装及妆容符合酒店标准;
2. 掌握当日客人行程安排;
3. 参与前台日常运营,及时发现并上报工作中问题;
4. 掌握当日客人抵离信息,包括但不局限于重要宾客及再次抵店客人;
5. 为抵店客人准备登记表,钥匙卡等确保快速为客人完成入住手续;为预离客人按要求准备相关票据确保快速完成离店手续;
6. 与住店宾客保持良好沟通以建立客户档案,包括客人喜好及能够日后提升客人体验的信息;
7. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作,记录并收集宾客意见,及时采取跟进措施并向上级反映;
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