主要职责:
1、 对售后服务部门的所有工作负责,确保用户满意;
2、 领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心;
3、 对处理售后用户抱怨工作负领导责任;
4、 制定策略,以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额;
5、 实现企业领导所制定的业绩目标;
6、 制定维修业务、配件、附件销售目标,并分解到员工的工作目标;
7、 负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训发展计划和激励措施;
8、 利用在售后服务中与客户接触的机会进行汽车、配件和附件的销售;
9、提高责任区域的售后服务市场份额。
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