电商组长/主管（包住）

办公地址：福州市连江县贵安新天地福州百姓长廊国艺馆（尚客电商） 提供住宿

尚客电商——2020年创立于福建福州，在福州市贵安新天地福州百姓长廊国艺馆高端办公场地，国风建筑、唯美唯俏、东方神韵，已经是100多人的团队规模，有大量的管理岗位虚位以待，公司专注于中高端电商平台一站式服务,致力于构建中高端电商服务产业生态圈，我们为全体员工提供完善提升晋升体制。

（一）主管职责描述：

1. 负责店铺运营管理工作，做出针对性的客服辅助计划；

2. 负责电商客服团队的建立、监督、评估客服人员等各项日常管理工作，对客服人员的客户接待、退换货、退款、客户回访、销售话术等工作组织和技能指导，优化客服岗位工作流程，提高效率；

3. 负责解答售前、售中、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果；

4. 制定客服规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提升服务质量；

5. 负责客服团队组内培训、kpi考核方案制定及实施管理；独立管理团队；

6. 查看客服各项数据并制定相关报表，分析工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；；

7. 制定月工作计划和销售目标，推进销售业绩达成；

8.处理服务故障和客户投诉，跟踪并分析消费者售前咨询和售后服务的满意度，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；客户关系维护，回访；。

9.店铺各类数据统计与分析，依据公司运营计划，配合公司总目标，拟定客服部门的工作目标和工作计划，并随时予以追踪控制，有效执行。与技术，运营等各部门紧密配合，协调沟通；

主管任职要求：

1、大专以上学历，3年以上电商行业工作经历，至少1年以上管理经验，熟悉天猫平台营销打法，拥有美妆护肤类经验；

2、丰富的线上活动推广经验及资源；

3、优秀的资源整合，业务推荐能力，较强的沟通能力，分析问题及解决问题的能力；

4、具备敏锐的市场洞察力，富有激情，团队合作精神，能够承受工作压力。

（二）组长岗位职责：

1、大专或以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；

2、有5年以上电子消费品行业的天猫/京东客服管理岗位经验，受过客户服务、投诉处理、用户体验等相关培训；

3、优秀的客户服务意识，出色的语言沟通表达能力、协调能力及交际技巧；

4、高度的责任心，能承受较大的工作压力，性格活泼、乐于交流；

5、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先；

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策；

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向；

4、有2年以上10人售前客服团队的管理经验优先。

福利待遇：   

组长薪资：5000-10000元/月

主管薪资：8000-15000 元/月

公司福利：五险、绩效、提成、奖金、晚班补贴等   ，包住

工作时间：

08：30-17：30（月休六天，大小周）   

办公地址：福州市连江贵安新天地福州百姓长廊4号馆尚客学府

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