客服管理员

工作时间：
一天7小时，月休6天
福利待遇：
1、包吃包住，月均工资3000-4000，每年整体工资上浮，年终奖增发1.5-2薪;
2、办理五险一金，5-15天带薪年假;
3、定期组织员工活动：员工生日会，员工风采展等;
岗位职责：
1.办理业主入住手续，对其装修进行报审、监督和验收；
2.熟悉所辖区楼宇结构设施及业主情况，并收集资料、规范物业管理档案资料；
3.收缴物业管理费、停车费等相关费用，及时上缴，并建立台帐；
4.监督和检查所辖区域公共设施设备、环境卫生、安全等情况，及时做好巡视记录，并向相关部门反馈和落实；
5.负责业主来访接待，解答业主的一般疑难问题和咨询事项，并妥善处理业主报修和投诉，建立良好的客户关系；
6.负责详细记录业主投诉与报修事项，及时通知相关部门人员进行处理，并做好电话回访工作；
7.定期进行业主回访和满意度调查，针对业主反映的问题及时处理并总结；
8.建立与完善辖区业主档案，并严格执行档案借阅等管理规定；
9.负责本部门文件拟写、上传下达工作，认真做好会议记录；
10.负责本部门物品领用登记及日常卫生维护；
11.协助人事行政部做好本部门的考勤汇总；
12.完成上级交办的其它工作。
任职资格：
1、有一定的组织协调能力和良好的心理素质；
2、为人正直，品德端正，善于与人沟通，有亲和力；
3、优先考虑持有物业管理资格证书和相关工作经验者。