客服专员

岗位职责：

1、解决客户在使用产品过程中遇到的问题；

2、与客户交谈过程中，梳理出对产品有帮助的需求，改善产品体验；

3、参与制定并执行促活用户的计划，提升产品的活跃率；

4、用户资料收集、整理、数据分析；

5、制定客户交流FAQ；

6、参与制定并执行社群管理计划。 

岗位要求：

1、有互联网企业服务经验者优先；

2、良好的服务意识，较强的应变能力及问题处理能力；

3、具备基础的文字功底，能够编辑文章；

4、性格开朗，爱学习，有上进心，具有高度的团队合作精神；

5、责任心强，对待工作主动负责，耐心细致，善于沟通；

福利待遇：休假福利：国家法定节假日 各类带薪年假（年假、产假、产检假、婚假、恩恤假、病假等）；

完善福利：养老保险、工伤保险、生育保险、失业保险、医疗保险、实习生保险；

暖心人文：爱心下午茶，免费提供各类茶点、零食、水果；

生日关怀：精心准备 员工生日party ,为您送上生日惊喜；

文化活动：羽毛球小组、篮球小组、乒乓球小组、读书社等等；

精彩团建：公司按年度、季度为员工呈现上各类精彩纷呈、不拘一格的团建福利；

节庆福利：37节、端午节、中秋节、圣诞节、尾牙庆典等；

技能培训：系统、成熟的育才体系；兵工场、新兵连、师徒制等。年度优秀员工有机会到阿里巴巴总部参观学习；