客房/楼层领班（月休8天

及时请示并执行主管的工作指令；督导下属员工完成所管楼层、房间的清扫任务；负责检查房间的清洁状态、设施设备的完好状况、设备的运行情况，保证宾客有一个清洁、舒适的住宿环境。
工作内容：
1、 检查客房、走廊、楼梯、电梯、服务间的清洁及视觉效果，确保为客
人提供良好的环境。
2、 指导、安排楼层服务员的工作。
3、 掌握楼层客用品、清洁品、用具、家私、布草和房间饮食品等的存储
量及消耗量。
4、 检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等符合饭店标准。
5、 与前台接待紧密联络，报告房间进住情况和实际情形。
6、 检查所有防火通道及楼梯，禁止放置任何易燃物品，以免发生火警后
无法疏散。
7、 留意住客及房间的特殊情况：如房间喧哗，多人集会，饲养动物或陌
生人过夜等，发现后立刻报告上级或大堂副理。
8、 及时处理服务员报告的事项。
9、 检查现住客人房间的清洁，特别是VIP。
10、 汇报住客物品遗失及寻回情况。
11、 填写工作报告，特别是急待办理的事项。
12、 处理楼层及房间物品遗失及损坏事件，报告上级或大堂副理联合处理。
13、 检查房间设备的维修、保养事宜。
14、 处理所负责楼层客人的投诉。
职位要求：
1、敬业奉献精神强、责任心强、作风正派、以身作则、处事果断。
2、掌握专业的客房服务知识，具备一定的组织协调、创新能力。