总台接待

1.善于用微笑接待宾客，主动向客人提供服务；

2.熟知企业各项优惠政策，准确掌握当日房态，积极灵活地推销客房和企业其他产品；

3.熟悉团体、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题；

4.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序；

5.负责为宾客办理登记入住手续，耐心回答宾客询问，并及时、准确地将资料输入电脑；

6.了解当天在宾馆举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务；

7.及时将不能处理的问题上报领班或主管；

8.在遇到突发事件（如火警，停电）时，配合做好客人安抚工作；

9.做好客户资料的档案编写工作；

10.打印各种报表，通知和分送有关部门；

11.做好代客留言，叫醒和有关委托服务，做好记录；

12.及时发现可疑人和事并上报，配合公安部门查找通缉犯；

13.保持整洁，精神的工作面貌，保证总台工作环境的卫生和秩序；