【岗位职责】1.接听客户咨询和订气电话,根据公司政策给予客户真实、准确和具体的答复,确认客户订气需求后派发订单;
2.接受用户投诉,耐心同用户沟通,安抚用户情绪,如实准确地记录用户问题。并将用户问题及时反馈给客服主管或相关负责人;
3.配送跟进:检查禾完成配送的订里情况,跟进超时未送达订里,及管反馈未送达情况。
4.电话回访:不定期回访客户,协助引导客户解决问题。
5.上级安排的其他工作。
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