客服人员

1、负责现场物业工作巡查，对接甲方工作事项安排兼前台工作；

2、接待来访者，做到热情真诚，询问来意，认真核对人员身份等信息，并按照接待流程进行安排，做好相应登记。对于预约的来访者，需要提前了解他们的基本信息和来意，以便更好地提供服务；

3、做好大堂等待区的客户服务工作，确保等待区域物品管理及摆放整齐，即使提供茶水服务，维护访客区保洁，及时清理杂物；

4、接听并转接电话时，需要询问对方的姓名、事由、部门等信息，并进行相应的转接或留言。对于咨询或投诉电话，需要耐心倾听并记录信息，然后转交给相关部门处理；

5、负责接收、传递、发送和保管公司收到的文件和信函，确保文件传递的及时性和准确性。同时，还需要对文件进行分类、归档和保管，以便相应部门人员随时查阅，并做好查阅登记；

6、保持前台区域的整洁和有序，确保大厦的形象得到良好的展示；

7、定期检查前台的设施和设备，如照明、空调、电脑等，确保其正常运行。