客户服务部经理 10万元/年以上 收藏
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客户服务部经理

  • 工作地点:晋安区
  • 学历要求:不限
  • 专业要求:物业管理
  • 工作经验:3年以上经验
  • 参考年薪: ¥10万元/年以上
  • 更新时间:2020-05-07
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职位描述
1周以内到岗时间 |年龄35岁以下 |性别不限 |婚况不限

职责描述:
1、体系文件建立。根据公司管理服务标准编制对客服务督导工作指南,指导服务标准的实施,检查和监督标准的落实;
2、客服专业指导。协助服务中心确定服务定位及指导项目管理服务方案制订,客户服务工作业务指导与客户服务体系维护。
3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化,指导项目业主信息建立,分析客户需求,针对性提供私人定制服务。
4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估,指导项目保洁、绿化、花草养护等工作开展,并提供培训支持。
5、客服专项检查。按照相关要求定期组织各项工作的专项检查,并将所有的问题进行汇总,在月度会议上进行分析反馈,各项目检查中存在的问题在下阶段检查中进行复检。
6、客户投诉管理。处理公司本级受理的业户投诉,对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访,定期完成客户投诉处理分析报告,并提出改进建议。
7、制定客服专题培训。负责制定专业线的培训课题及组织培训,并对培训后的效果进行跟进和考评。
任职资格:
1、年龄: 30岁-40岁
2、教育背景:全日制专科及以上学历,物业管理、工商管理等相关专业。
3、经验职称: 10年以上物业服务经验;5年以上项目经理经验;2年以上品质管理经验;1
年以上培训讲师经验,有体系文件内审员证件优先。   
4、技能技巧:
1)熟悉物业管理相关法律法规,并能良好的运用;
2)熟悉物业管理相关知识,能很好运用;
3)有较强带领团队能力和组织沟通能力;
4)有培训方法和技巧
5、个人素质:
1)具有良好的沟通协调能力、团队合作意识、责任心和职业素养;
2)执行能力强;

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职位发布者
黄女士
1806****067 显示号码 (联系时请说明是在福州人社求职招聘平台上看到的)
福州市晋安区连江北路与塔头交叉口保利香槟国际物业二楼
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公司简介
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