岗位职责:
1、负责执行部门分派的售后技术支持服务任务;
2、贯彻公司的客户服务理念,规范技术服务行为,维护公司服务形象;
3、认真填写客户服务相关记录,并按公司要求按时、规范地提交相关文档、报告;
4、协助维护售后服务管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
5、接听客户电话,提供技术类电话服务。
岗位要求:
1、大学本科及以上学历,计算机及相关专业;
2、掌握网络基础知识,熟悉各种路由、交换协议,掌握国内外主流厂商网络设备的操作配置,并具备基本网络故障的分析、判断及解决能力;
3、具备良好的文档撰写能力、沟通表达能力以及英文文档阅读能力,善于协调各方面技术资源以完成工程实施工作;
4、工作认真负责,具备较强的执行力、保密意识、良好的敬业品质和团队合作精神,抗压能力强;
5、具有CCNP及同等相关认证者优先。
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