职责描述：

1、物业费催缴。根据公司年度经营考核指标，制定本项目物业费催收计划，将计划落实到具体楼栋、具体责任人，并将收费完成情况作为考核客服主管、区域主任的重要依据；

2、客服专业指导。确定项目服务定位及指导项目管理服务方案制订，客户服务工作业务指导与客户服务体系维护。

3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化，建立项目业主信息，分析客户需求，针对性提供私人定制服务。

4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估。

5、客服专项检查。按照集团大客服要求及客户服务部品质检查相关要求定期组织客服工作专项自检自查，制定整改计划，确保整改率100%。

6、客户投诉管理。处理项目受理的业户投诉，对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访，定期完成客户投诉处理分析报告，并提出改进建议。

7、制定客服专题培训。负责制定客服专业线的培训课题及组织培训，并对培训后的效果进行跟进和考评。

任职资格：

1、年龄： 30岁-40岁

2、教育背景：全日制大专及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业。

3、经验职称： 6年以上物业客服管理工作经验。

4、技能技巧：

1）熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用，有培训方法和技巧；

2）熟悉物业管理相关知识，能很好运用；

3）有较强带领团队能力和组织沟通能力；

5、个人素质：

具有良好的沟通协调能力、团队合作意识、责任心和职业素养、执行能力强。