1.根据主管,领班下达的指示进行工作;
2.熟知企业各项优惠政策,准确掌握当日房态,积极灵活地推销客房和企业其他产品;
3.熟悉团体、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题;
4.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序;
5.善于用微笑接待宾客,主动向客人提供服务;
6.为客人办理退入住手续;为客人提供满意的咨询等服务。