1.负责前厅服务和收银的管理工作,确保前厅各项服务达到酒店规定的标准。
2.协调前厅涉及各部门问题,督导下属员工的工作,及时检查纠正前厅出现的问题。
3.负责重要客人VIP的接待。
4、处理前厅客诉和应急事件,并及时向上级报告。
5、定期回访,拜访客户,建立与住客的友好关系。