1、认真履行岗位职责，在标准的基础上追求行业领先的卓越服务品质；

2、服从上级管理,遵守各项规章制度,严格按规定的工作流程及标准进行操作；

3、保持良好的仪容仪表，以优质的服务和良好的形象迎送每一位宾客；

4、熟练掌握业务知识，熟知各服务项目的收费标准及会员卡折扣；

5、严格按规定的收款与结算程序操作，认真核查宾客的消费项目与账单是否相符，在收款中做到不错收、不漏收，发现账款不符及时汇报值班经理，不得私自隐瞒或私下补账；

6、做好交接班工作，备用金、会员卡、抵用券、账实相符，发现问题或差错及时汇报；

7、严格按程序帮客人寄存和刷会员卡，对各种收据、票据、现金及其它贵重物品和行李、遗失物品的认领做好登记保管和整理；

8、认真接听内外线电话，耐心回答来电咨询，对宾客各类预定做好详细记录并给予妥善安排；

9、协助现场管理，追踪异常手牌；

10、熟记常客的姓氏、特征、习惯与电话，使服务更贴切、温馨；

11、保持总台卫生清洁，做好总台设施设备的保养维护，确保正常运作，有故障及时排除或报修；

12、岗位4D工作职责执行到位，做好4D日常检查和维护工作；

13、完成上级交办的其他工作。