岗位职责：

1、负责制定项目客服部月度、年度催费工作计划，确保催费工作计划顺利完成；

2、定期进行项目客服类现场品质检查，确保高品质的服务；

3、负责落实项目客户满意度提升计划，维系良好社区业主关系；

4、负责制定项目年度活动计划，组织社区活动有效开展，以达到工作目标；

5、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

6、督促客服员对物业服务相关费用的催缴工作，对当月收费率进行分析，提出下个月的收缴方案；

7、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.45周岁以下，大专及以上学历；

2.2年以上住宅项目客服条线管理经验，有中/大项目管理经验优先；

3.具备良好的沟通技巧，能够有效协调各部门之间相关事宜，善于处理客户提出的各种问题及客诉；

4.工作认真积极，具备较强服务意识及良好的团队管理能力，责任心强，具备一定的抗压能力；

5.熟练操作office常用办公软件。