1.负责到店及线上客户的茅台产品咨询服务，精准讲解产品特性、品鉴知识及购买政策，协助完成购酒流程；

2.跟进客户购后体验，收集反馈并记录，针对物流、售后等问题协调解决，提升客户满意度与复购率；

3.维护会员体系，梳理客户偏好数据，协助开展专属活动（如品鉴沙龙），深化客户与品牌的连接；

4.协助整理服务流程规范，结合茅台品牌标准优化接待话术，确保服务质量与品牌调性一致。