【岗位职责】
1、负责客服部门工作计划制定和执行;
2、负责24小时外修人员的派单、统计和跟踪落实;
3、负责外修拖车的统一管理、维保、保险等车辆管理;
4、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
5、负责客户投诉记录、分析、反馈和跟踪解决状况;
6、工单系统录入管理;
7、完成上级交代的其他工作。
【任职要求】
1、大专以上学历,专业不限;
2、2年以上4S店或家电、机械设备等售后客服工作优先考虑;
3、1年以上类似岗位管理经验;
4、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力,能独立处理紧急问题;
5、能承受一定的工作压力,抗压能力强,积极配合公司安排;
6、富有工作热情和团队意识;
7、性格开朗,有亲和力,思维敏捷,有良好的职业道德。
【上班时间】单休
【薪资福利】五险,5-6K
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