1．0 在客服主管领导下，对辖区的楼宇实施管理与服务，对项目处和业户负责。
2．0 认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持工作原则，根据作业标准做好本职工作。
3．0 熟悉辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、总占地面积、管线路的走向、各种设备开关的位置、入住户的数量、住户家庭成员等等信息，做好业户档案管理工作。
4．0 按照作业标准积极参加楼房的验收、交接工作，并熟悉其中的各类事项。
5．0 熟悉《业户手册》，懂得看、抄水、电、煤等计量表，熟悉物业管理费、水电费等多种费用的收费标准及计算方法，按时做好收缴工作，并在每月26日前做好统计工作。
6．0 根据作业标准，认真做好入住管理、装修管理和楼宇巡查工作，发现异常及时处理，处理不了的要及时上报，并负责追踪处理结果。
7．0 按照作业指导标准及礼仪标准,用最好的态度与极大的耐心随时接受住户的投诉、求助和报修，并按作业标准处理，做好记录、反馈和追综工作。
8．0 保证辖区内楼宇外观的完整、美观，不出现任何违章行为。
9．0 辖区内发生突发事件，应尽早赶到现场维护秩序，保护现场，熟悉、掌握突发事件应急处理方法。
10．0 对辖区外判单位（清洁消杀、绿化）进行日常工作的监督。
11．0 每日检查管理区域卫生情况，预防性保持区域的安全状态，对检查发现的情况详细记录并跟进处理。
12．0 及时向业户宣传相关物业管理法令、法规和物业管理相关知识，及时传达管理处各项通知规定，与业户建立密切关系。
13．0 建立管理区域的业户档案，做好内业资料的建档工作。
14．0 认真做好回访工作，回访率应达80%，虚心接受业户批评与建议，不断改进工作，提高服务质量。
及时完成上级交办的其它各项任务并及时反馈信息。
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