岗位描述:
1、熟知饭店各项优惠政策,准确掌握当日房况,积极灵活地推销客房和饭店其它产品。
2、熟练掌握前厅接待与问讯的工作程序。
3、善于用微笑接待宾客,主动向客人提供服务。
4、了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。
5、及时将不能处理的问题上报领班或主管。
6、负责为宾客办理登记入住手续,耐心回答宾客询问,并及时、准确地将资料输入电脑。
7、打印各种报表,通知和分送有关部门。
8、保持整洁、精神的工作面貌,保证叶工作环境的卫生和秩序。
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