客服专员

1、受理各类咨询、投诉、举报、求助和乘客失物招领，并建立台账做好相关记录，确保上述事项得到有效的跟踪与落实。

2、进行投诉行为调查取证、定责和提交处理意见，跟踪处理结果并反馈，确保符合行业部门要求，提高投诉处理满意度。

3、受理驾驶员交通事故出险报备、治安案件电话求助，并建立台账，做好相关记录并移交安全员处理。

4、汇总每日投诉、举报、求助、报备案件报表并报送车队负责人和公司相关领导，并对未处理情况进行监督、审核。

5、负责各类服务质量诉求件的反馈工作，协调处理行业管理部门与驾驶员服务质量相关的问题。

6、完成公司临时交办的其他工作。

任职资格：

（1）大专及以上学历，应届毕业生，专业不限，中共党员优先。

（2）具有良好的职业素养和团队合作精神，踏实稳重，工作细心，有较强的沟通、协调能力。

（3）思路清晰，语言表达有条理。