呼叫中心主任

职位信息

岗位职责：

1.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，投诉处理等业务；

2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；

3.辅助客户的开发及日常维系，组织收集用户资料，协助搭建和维护数据库；

4.对客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告并给出合理建议，同时推动项目进展；

5.负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化流程，提高服务效率

6.定期组织部门的专业培训及团队建设，建立和完善人才梯队。

任职要求：

1.全日制大专或以上学历；

2.具备呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

3.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、极强的逻辑思维能力，自我驱动力，团队协作能力及良好的心理承受能力；

4.良好的商业意识和战略意识，较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度；

5.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。

6.精通Excel、PPT、WORD等办公软件。

公司福利：

1、工作时间：五天工作制，周末双休！

2、广阔职业成长空间，你的努力决定你的高度！

3、公司为员工购买完善的社会保险（享受养老、医疗、失业、工伤、生育五险等入职起购买）和住房公积金；

4、带薪假期：公司根据法律规定提供法定假日及带薪病假、年假、婚假、产假等；

5、丰富多彩的员工活动：生日聚会、员工聚餐、团年晚会、拓展及旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等；

6、良好的培训机制及员工职业生涯规划，企业内部调岗轮岗机会，为您的成长保驾护航。

关经验者优先；

5.有日韩小语种基础优先考虑；

6.有较强的服务意识，抗压能力好，能适应服务行业的轮班轮休。

【岗位福利】

1.工作时间：五天八小时制

2.入职即购买保险，良好的工作氛围

3.婚假、产假、带薪年休假、等不定期福利

4.提供专业系统培训及良好晋升空间

5.基本工资 绩效奖金 全勤奖 相应补贴 业绩奖

6.工作满一年可享受公司提供的厦航二五折超低价机票等